نصمّم ونطوّر وندمج وكلاء ذكاء اصطناعي يتولّون سير العمل المتكرر، ويعملون داخل الأدوات التي يستخدمها فريقك، ويُحيلون القرارات إلى فريقك حيث يلزم التقدير البشري.
يجيب فريقك عن الأسئلة نفسها ويملأ النماذج نفسها كل يوم.
تنتظر الاستفسارات والطلبات في صندوق البريد إلى أن يتوفر من يفرزها.
المعلومات موزعة بين مستندات ومحادثات وأدوات لا يمكن البحث فيها معاً.
التسليم الروتيني بين الأنظمة يعتمد على من ينسخ البيانات يدوياً.
أمثلة توضيحية على الوكلاء الذين نبنيهم. يُحدَّد كل وكيل بحسب سير عملك وأدواتك، وما يناسبك منها يتضح من جلسة الاستكشاف — هذه ليست قائمة للطلب منها.
تبرد الفرص البيعية بينما ينشغل الفريق بالأعمال الإدارية.
وكلاء يؤهّلون الاستفسارات الواردة، ويسجّلونها ويُثرون بياناتها في نظام إدارة العملاء، ويصيغون رسائل المتابعة، ويجهّزون السياق قبل المكالمة. يراجع فريق المبيعات ما يُرسَل إلى العملاء، ويبقى مسؤولاً عن كل محادثة بيع.
تمتلئ قائمة الطلبات بالأسئلة المتكررة فتتأخر الحالات المعقدة.
وكلاء يجيبون عن الأسئلة الشائعة اعتماداً على قاعدة معرفتك المعتمدة، ويجمعون التفاصيل التي تحتاجها الحالة، ويحيلون الباقي إلى الشخص المناسب مع السياق المرفق. وتُصعَّد الحالات الحساسة أو غير المؤكدة إلى فريقك بدلاً من التخمين.
الأعمال الإدارية الروتينية تقوم على النسخ واللصق والتذكيرات.
وكلاء ينفّذون مهام مثل إدخال البيانات وتجهيز المستندات وتحديث الحالات وتوجيه طلبات الموافقة عبر أنظمتك، مع سجلّ تدقيق واعتماد بشري للخطوات التي تنطوي على مخاطرة.
الإجابة موجودة في مكان ما، لكن الوصول إليها يتطلب سؤال زميل.
مساعدون يجيبون عن أسئلة الموظفين اعتماداً على مستنداتك وسياساتك وسجلاتك، ويعرضون المصادر التي استندوا إليها ليتحقق الموظف منها قبل التصرف.
نهج مرحلي يشارك فريقك في كل مرحلة منه. يُحدَّد النطاق والجدول الزمني في العرض بعد مرحلة الاستكشاف.
نرسم خريطة سير العمل والأدوات المعنية، ونحدد أين يمكن للوكيل أن يفيد وأين لا ينبغي أن يتصرف بمفرده. تحصل على نطاق واضح ومعايير للنجاح ونقاط تتطلب موافقة بشرية.
نصمّم سلوك الوكيل ونربطه بالأدوات التي تستخدمها بالفعل — نظام إدارة العملاء والبريد والمراسلة ومنصة الدعم والمستندات وجداول البيانات والأنظمة الداخلية — عبر واجهاتها البرمجية أو التكاملات التي تدعمها.
نختبر على سيناريوهات حقيقية بمشاركة فريقك، ونراجع الحالات الحدّية، ونضع الضوابط: ما الذي يستطيع الوكيل فعله، وما الذي يجب أن يصعّده، وما الذي يسجّله.
ننشر على مراحل، ونساعد فريقك على العمل إلى جانب الوكيل، ونتابع أداءه، ونواصل تحسينه بحسب استخدامه الفعلي.
فقط القرارات التي تعتمدها. نحدد ما يستطيع الوكيل فعله باستقلالية، وما يحتاج إلى موافقة شخص، وما يجب تصعيده. وقد يخطئ وكلاء الذكاء الاصطناعي، لذا نصمّم للمراجعة والتسجيل وسهولة التدخل البشري بدلاً من الوعد باستقلالية كاملة.
في معظم الحالات نعم. نربط الوكلاء بأنظمة مثل إدارة العملاء والبريد وقنوات المراسلة ومنصة الدعم وتخزين المستندات والأدوات الداخلية، عبر واجهاتها البرمجية أو التكاملات المدعومة. ويشمل الاستكشاف التحقق مما تسمح به كل أداة لديك.
صورة واضحة لسير العمل، وصلاحية الوصول إلى الأدوات المعنية في بيئة اختبار، وشخص مرجعي في فريقك يعرف كيف يُنجَز العمل اليوم.
نحصر ما يصل إليه الوكيل من بيانات في ما تحتاجه المهمة، ونتفق على طريقة تخزينها ومعالجتها قبل البناء. ومتطلبات التعامل مع البيانات جزء من نقاش النطاق.
يعتمد على سير العمل والأدوات المعنية. بعد الاستكشاف نقدّم لك نطاقاً وجدولاً زمنياً محدّدين في العرض.
أخبرنا عن المهام التي ينفذها فريقك يدويًا والأدوات التي يستخدمها. سنساعدك في تحديد ما إذا كان وكيل ذكاء اصطناعي هو الحل المناسب، وما الذي يتطلبه تطويره.